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    Santiago de Compostela

    VIA ISAAC PERAL, 12-18 POL. TAMBRE 15890 SANTIAGO
    A CORUÑA
    Tel. 981 58 64 44

    AV. ROSALIA DE CASTRO, 158 15706 SANTIAGO
    A CORUÑA
    Tel. 981 52 19 94

  • Coruña

    • AV. LAS JUBIAS, S/N CASABLANCA 15006
    A CORUÑA
    Tel. 981 17 32 62

  • Riveira

    CTRA. RIVEIRA-NOYA, S/N XARAS 15960 RIVEIRA
    A CORUÑA
    Tel. 981 83 56 75

  • Betanzos

    • PASEO RAMÓN BEADE, Nº6 - 15.300 BETANZOS
    A CORUÑA

    Horarios de apertura

    Renault Minuto: de Lunes a Viernes de 08.00 a 20.00

    Taller: de Lunes a Viernes de 09.00 a 13.00 y de 15.00 a 19.00.

    Ventas: de Lunes a Viernes de 09.00 a 14.00 y de 15.00 a 20.30, y los Sábados de 10.00 a 14.00.

COMPROMISOS EN VENTAS:


1. Acoger al cliente en menos de dos minutos e identificar sus necesidades.
2. Responder a las peticiones de información recibidas vía e-mail o CRM en menos de 24 horas. (excepto festivos)
3. Conocer en profundidad los modelos de la gama Renault y su competencia.
4. Demostrar estáticamente, exterior e interiormente, el vehículo al cliente.
5. Proponer espontánea y sistemáticamente al cliente la prueba del modelo deseado.
6. Realizar una oferta comercial por escrito y personalizada.
7. Si se produce un retraso sobre el plazo de entrega del VN prometido al cliente, ofrecerle un vehículo de sustitución o
una solución de movilidad.
8. Hacer de la entrega del VN un acto especial para el cliente.
9. Presentar al cliente los servicios de PV.
10. Llamar al cliente cinco días después de la entrega del VN.


COMPROMISOS EN POSTVENTA:


1. Dar una cita inmediata si la avería es inmovolizante.
2. Proponer una solución de movilidad para el cliente de forma espontánea y sistemática.
3. Realizar la recepción y ent rega del vehículo a la hora comprometida.
4. Realizar la recepción sobre el vehículo en presencia del cliente.
5. Otorgar al cliente un presupuesto (aproximado) para las reparaciones y (cerrado) para los mantenimientos. Y no realizar los posibles trabajos adicionales sin el acuerdo previo del cliente.
6. Contactar con el cliente en caso de producirse un retraso en la reparación y en el momento en que el vehículo esté reparado.
7. Realizar un co nt rol de calidad de los trabajos efectuados en el vehículo antes de su entrega.
8. Explicar al cliente los trabajos realizados y la factura de los mismos.
9. Acompañar al cliente hasta el vehículo en la ent rega del vehículo reparado.
10. Llamar al cliente 48 horas después de sla ent rega del vehículo reparado.

 

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